Работа с обращениями граждан

С 1 января по 29 сентября 2023 года в службу «Jambyl 109» от жителей области поступило 47 704 обращения. Из них: 43 784 обращений - через «Call-центр», 1 902 - чат «WhatsApp», 1 544 – «Instagram», 341 – мобильное приложение «AIKEY», 70 - через социальную сеть «Facebook», 63 - чат-бот «Telegram». Обращения направлены в соответствующие организации. Обращения поступили в виде 23 070 инцидентов, 568 жалоб, 103 предложения, 23 894 консультаций и 69 благодарностей. Из поступивших обращений 42 572 – удовлетворены жителями, а 921 – направлено в работу, из которых 39 обращений исполнено с нарушением регламентных сроков. Кроме того, 211 обращений находятся в ожидании у ответственных исполнителей по определенным причинам. Согласно положения учреждения, в зависимости от уровня опасности для жизни человека, существует свой установленный срок исполнения обращений. Например, на решение проблемы открытых люков отводится всего 1 день. Кроме этого, на жалобы и предложения предоставляется срок от 7 до 15 дней. Также система автоматически устанавливает определенный срок исполнения в зависимости от уровня сложности обращений. Кроме того, в соответствии с меморандумным соглашением о деятельности службы «Jambyl 109» исполнители ответственных организаций предоставляют фото-видео отчеты о проделанной работе. На слайде представлена таблица с перечнем тех организаций, сроки исполнения обращений которых продлены по необходимым причинам, о чем было сказано ранее. Всего таких обращений 211.      Обращения, находящиеся в статусе «ожидания»: (211) Что касается территориального деления, в городе Тараз - 176, Байзакском районе – 2, Жамбылском районе – 9, Жуалинском районе – 2, Кордайском районе – 1, Меркенском районе – 1, Таласском районе – 1, районе Т.Рыскулова – 2, Шуском районе – 17. На слайде отображено разделение городских и районных учреждений. Кроме того, из 39 обращений, находящихся в статусе «просрочено», 37 – по городу Тараз, по Сарысускому району – 1 обращение и Шускому – 1 обращение. Таковы итоги проделанной работы службы «Jambyl 109» за 9 месяцев. При наличии вопросов готов на них ответить.